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  • Que puis-je acheter sur Vintega ?

    Vintega offre une large gamme de sacs de luxe seconde main. Notre offre couvre toutes les marques de luxe de premier rang (Hermès, Chanel, Louis Vuitton, etc) . Découvrez notre page de marques disponibles sur notre site ou notre application mobile en cliquant ici. 

  • Vos sacs sont-ils authentiques ? Sont-ils d'origine ?

    Oui, tous nos sacs sont authentiques et garantis par nos soins. Nos experts vérifient l'authenticité et la qualité de chaque sac et sont disponibles pour répondre à toutes vos questions. Vintega condamne fermement la vente de contrefaçons sous toutes ses formes.

  • A quelle fréquence Vintega ajoute de nouveaux produits ?
    Nous rajoutons de nouveaux articles chaque semaine. Vous pouvez consulter notre page Nouveautés pour profiter de nos nouveaux articles avant qu'ils ne soient vendus.
    Vous pouvez aussi vous inscrire à notre newsletter pour recevoir nos nouveautés et nos offres.
  • Puis-je avoir une remise sur mon achat ?

    Nous offrons à nos clients des produits de qualité avec une politique de prix parmi les plus compétitives sur le marché. Nos prix sont, malheureusement, non négociables.

    Néanmoins, Nous proposons régulièrement des promotions et offres ponctuelles que vous pouvez trouver sur notre site ou notre application mobile en suivant le lien ici. 


  • Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
    Vintega accepte toutes les cartes de crédit et de débit. Nous acceptons aussi les paiements par paypal.

Livraisons et retours

  • Comment se passe la livraison après mon achat ? Quelles options de livraison proposez-vous ?

    Suite à votre achat, nous offrons 2 options de livraison :

    1) Envoi via un transporteur (Chronopost, DHL ou UPS...) : Nos produits sont envoyés dans des colis indéfinissables. Merci de noter que tous nos envois sont suivis, assurés et nécessitent une signature à l'arrivée

    2) Remise en mains propres (seulement en Ile de France) : L'équipe Vintega vous contactera pour organiser la livraison

  • Après mon achat, combien de temps prend Vintega pour expédier ma commande ?
    Les articles que vous achetez chez Vintega sont disponibles dans nos entrepôts. Nous nous engageons à expédier votre article dans les 24h. Suite à l'éxpédition vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre article.
  • Combien coûte la livraison ?

    - En France métropolitaine : la livraison est offerte pour tous les achats à partir de 500 Euros. Pour les achats inférieurs à 500 Euros, nous chargeons un coût de livraison de 15 Euros

    - Pour les envois dans l'Union Européenne (hors France) : un coût de livraison de 30 Euros est appliqué

    - Pour les envois hors UE : un coût de livraison de 60 Euros est appliqué. Merci de noter que pour les envois hors UE, le client est responsable à la livraison de s'acquitter de toute taxe, droit de douane, TVA ou tout autre coût en dehors du prix d'achat chez Vintega et du coût de livraison

    Merci de noter que tous nos envois sont suivis, assurés et nécessitent une signature à l'arrivée

  • Quels sont vos délais de livraison ? Comment puis-je suivre ma commande ?
    Nous nous engageons à expédier votre article dans les 24h suivant son achat. Le délai de livraison varie selon la destination et le transporteur. Nous fournissons à l'expédition un numéro de suivi qui vous permettra de suivre en temps réel votre colis.
  • Puis-je modifier ou annuler ma commande ou mon adresse après l'achat ?
    Nous acceptons des modifications et / ou des annulations dans un délai maximal d'une heure après votre achat. Pour cela, merci de nous signaler votre changement ou annulation par email à l'adresse suivante : contact@vintega.fr
    Après l'expédition de votre achat, nous nous pouvons malheureusement pas prendre de modifications d'adresse ou de commande.
  • Que faire si mon article est marqué comme reçu mais que je ne l'ai pas reçu ?
    Si votre colis est indiqué comme reçu. Vérifiez vos informations de livraison pour vous assurer que vous avez indiqué la bonne adresse.
    Vérifiez aussi avec votre famille, vos colocataires et vos voisins s'ils ont reçu le colis en votre nom.
    Si au bout de 2 jours ouvrés, vous n'arrivez pas à trouver votre article, vous pouvez nous contacter sur contact@vintega.fr
  • Quelle est la politique de retour chez Vintega ?

    Nous acceptons les retours pour les articles vendus en France et Union Européenne sous certaines conditions :

    1) Les articles achetés doivent être dans la même condition d'achat indiquée sur notre site dans la page des produits. Le scellé Vintega ne doit pas être retiré.

    2) Vous avez 14 jours après réception de l'article pour demander un retour. Passé ce délai, les retours ne sont pas acceptés. La date de la réception fait foi pour le calcul de ce délai.

    3) Tout retour doit faire objet d'une demande par email envoyée à lara@vintega.fr dans le délai de 14 jour indiqué ci-dessus. Merci d'indiquer le numéro de votre commande dans la demande de retour.

    4) Suite à votre demande, nous vous fournirons un bon d'expédition prépayé. Il est impératif d'utiliser notre bon d’expédition pour l'envoi de l'article.

    4) Demandez obligatoirement une preuve confirmant votre dépôt de colis auprès du transporteur. Sans cette preuve, Vintega n'est pas responsable des colis non scannés par les transporteurs.

    5) Les coûts du bon d'expédition utilisé pour le retour d'articles achetés sont à la charge du client (15 Euros en France Métropolitaine, 30 Euros dans les autres pays de l'Union Européenne).

    6) Après le retour et la vérification des articles, nous procédons au remboursement directement par le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Merci de compter 10 à 15 jours pour que votre remboursement puisse être traité par nos équipes.

    A noter que Vintega n'accepte pas les retours en dehors de l'Union Européenne.

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Comment ça marche ?

Envois et retours

  • Comment envoyer mon sac à Vintega ? Est-il possible de collecter mon sac à domicile ?
    Après l'acceptation de notre offre d'achat, vous disposez de deux options non payantes pour l'envoi de votre sac :
    - Un envoi prépayé via Chronopost, DHL ou UPS
    - Un professionnel se déplace quand et où vous le souhaitez en Ile-de-France
  • Comment bien préparer mon envoi ?
    Après l'acceptation de notre offre d'achat, et si vous choisissez l'envoi prépayé, voici comment nous faire parvenir votre article pour qu'il soit analysé par nos experts :

    1) Nettoyer bien votre produit : ceci vous évitera une réduction du prix ou un refus de l'article

    2) Choisissez un colis adapté au transport de votre article. Merci de respecter la règle d'un seul article par colis. chaque article doit être envoyé dans un colis qui lui est propre avec le bon d'expédition qui lui est associé. Merci de choisir pour votre envoi un colis non identifiable sans aucun signe indicatif du produit

    3) Emballez votre article pour le protéger : nous vous recommandons de bien caler et emballer votre article pour qu'il ne soit pas endommagé. Pour cela, vous pouvez utiliser du papier bulle, des coussins d'air, ou du papier journal ou à minima le papier kraft pour combler l'espace vide. Si votre article nous arrive endommagé, nous serons dans l'obligation de le retourner et notre offre sera retirée

    4) Téléchargez le bon d'expédition, imprimez le et collez le bien sur le colis avant de le remettre au transporteur
  • Que se passe-t-il après l'envoi de mon sac ?

    Après l'envoi de votre sac. Nous le réceptionnons, nous vérifions sa conformité au descriptif initial et nous vous confirmons ensuite notre offre de rachat. Vous pourrez alors l'accepter définitivement ou la décliner.
    Les frais de retour sont à votre charge en cas de refus de notre offre.

  • Est-ce que l'envoi du sac à Vintega est payant ?

    Les frais d'envoi de votre sac sont complètement pris en charge par Vintega.

  • J'ai envoyé mon sac à Vintega, comment le suivre ?
    Tous nos colis, à l'envoi et à la réception, font l'objet d'une traçabilité transparente. Vous pourrez suivre votre colis sur votre compte client et / ou via le site de nos partenaires logistiques.
  • J'ai envoyé mon sac à Vintega, puis-je toujours changer d'avis ?
    Oui, vous pourrez toujours changer d'avis. L'envoi de votre sac ne vous oblige pas à vendre votre sac. Suite à sa réception, nous confirmons notre offre d'achat. Seulement à ce moment, vous pouvez confirmer votre souhait de vendre de votre pièce.
    Les frais de retour du produit seront à votre charge en cas de refus de notre offre.

Paiement

  • Quand serai-je payé.e ?
    Suite à la réception de votre sac, nous vous confirmons notre offre de rachat. Dès que vous validez son acceptation, et que vous choisissez votre moyen de paiement souhaité, nous procédons immédiatement au paiement.
  • Quels sont les moyens de paiement possibles ?
    Vintega offre 3 moyens de paiement :
    - Virement bancaire
    - Paypal
    - Chèque (seulement en Ile de France pour les sacs collectés par Vintega)

    Tous les paiements effectués sont sécurisés.
  • Pourquoi n'ai-je pas reçu mon paiement ?
    Tous les paiements sont effectués par Vintega en moins de 24h après l'acceptation définitive de notre offre. Les délais pour recevoir l'argent dans votre compte peut néanmoins varier selon le mode de paiement choisi :

    - Virement bancaire : les virements bancaires peuvent prendre de 2 à 10 jours selon les banques. Merci de vérifier votre compte bancaire pour vérifier la réception de votre paiement

    - Paypal : les paiements paypal sont généralement immédiats

    - Chèque (seulement en Ile de France pour les sacs récupérés par Vintega) : les chèques sont remis en mains-propres

    Passés les délais de transfert indiqués ci-dessus, vous pouvez contacter votre banque ou votre organisme de paiement pour clarifier le retard. Vous pouvez aussi nous signaler le retard en nous contactant par email sur : contact-us@vintega.fr

Questions générales

Vintega

  • Qui est Vintega ?
    La première marketplace européenne entièrement dédiée à la seconde vie des sacs de luxe. Vendez vos articles à Vintega en toute sécurité, avec la promesse d'une estimation immédiate et un paiement rapide. Découvrez et achetez des pièces uniques, authentifiées et contrôles par nos experts.

    Vintega est indépendante et n’est affiliée à aucune des marques que nous commercialisons.

    Visitez notre page Qui sommes nous ? pour plus d'informations !
  • Vendre sur Vintega
    Vintega vous permet de donner la chance d'une seconde vie à vos sacs de marques, en toute sécurité et à travers une expérience simplifiée : soumettez une demande de vente de votre sac, nous revenons vers vous immédiatement avec une offre de rachat en moins de deux heures. Seulement si notre offre vous satisfait, nous procédons au paiement sous 24h après réception et authentification de votre sac. Aussi, vous n'avez pas à vous soucier des contraintes logistiques interminables, nous nous en occupons.
  • Acheter sur Vintega
    Découvrez et achetez les pièces des plus emblématiques sur Vintega. Tous nos sacs sont minutieusement sélectionnés, certifiés conformes par nos experts et disponibles pour une livraison en moins de 24h. Nous ne vendons que des pièces que nous aimons et qui répondent à nos standards de qualité.
  • Est-il sécurisé d'acheter ou de vendre sur Vintega ?
    Toute transaction avec Vintega, à l'achat comme à la vente, est soumise à des règles strictes de sécurité et de transparence de bout en bout, qu'il s'agisse d'un paiement, d'une garantie de l'authenticité ou simplement d'un envoi ou réception de votre produit.
  • Quelles marques sont disponibles sur Vintega ?
    Toutes les marques de luxe de premier rang (Hermès, Chanel, Louis Vuitton, etc) . Découvrez notre page de marques disponibles sur ce site en cliquant ici. 
    Vintega n'est affiliée et / ou associée à aucune des marques listées sur ce site.
  • Comment nous contacter ?

    Envie de prendre contact avec nous ? Rien de plus simple, vous pouvez :
    - Nous appeler au +33 7 62 32 65 29
    - Ou nous écrire sur l'adresse mail contact@vintega.fr
    - Ou remplir notre formulaire de contact 

    Nous attendons votre message !

  • Avez-vous un showroom ou un magasin ?
    Pas encore ! Nous y travaillons activement et serions ravis de vous en informer dès que c'est prêt ! En attendant, nous sommes disponibles pour nous déplacer et vous rencontrer partout en région parisienne !

Authentification des produits

  • Les sacs sont-ils authentiques ? Sont-ils d'origine ?

    Tous nos sacs sont contrôlés par nos experts, pour en vérifier la conformité et la qualité. En cas de contre expertise, nous nous engageons à rembourser la totalité de votre achat. Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions.

    Vintega condamne fermement la vente de contrefaçons sous toutes ses formes.

  • Comment fait Vintega pour authentifier ses produits ?

    Chaque pièce fait l'objet de plusieurs contrôles par nos experts en interne. En cas de doute, nous faisons appel à des partenaires externes pour un service d'expertise et valider ainsi la conformité et qualité de nos produits.

  • Quelle est la garantie lors d'un achat d'un sac sur Vintega ?

    Vintega vous garantit entièrement vos achats sur la présente plateforme. En cas de contre-expertise, suite à l'achat d'un sac sur le site Web, Vintega s'engage à reprendre le produit avec un remboursement intégral de son montant d'achat.